고객사의 문제

• 시나리오 기반의 대고객 챗봇 서비스는 정해진 답변만을 생성하거나 시나리오 외의 질문에 답변을 하지 못하는 한계 존재
• 사용자(고객) 정보와 요구사항을 고려하여 상품정보를 선별하고, 사용자의 질문에 맞춘 최적의 답변 제시가 필요
• 생성형 AI를 활용한 금융사 최초의 대고객 서비스로 답변의 안정성 및 보안 이슈에 대한 염려 발생

제논의 해결 방안

• 금융 특화 생성형 AI 모델을 도입하여 고객 발화에 대한 자연스러운 업무 대응 도모
• 다양한 시나리오에 대응하며, 대고객 맞춤 인터페이스를 제공하는 AI Banker 솔루션 구축
• 안정적인 대고객 서비스 위한 가드레일 및 입출력 답변 제어 등 안전장치 적용

프로젝트 성과

• 2024년 3월 국내 금융사 최초로 대고객 상담 업무에 생성형 AI 를 적용한 AI Banker 서비스 론칭